상법 제365조와 정관 제25조에 따라 제22기 정기 주주총회를 다음과 같이 개최하오니 참석하여 주시기 바랍니다. 상법 제542조의4에 의거하여 발행주식총수의 1% 이하 소유주주에 대하여는 이 공고로 소집통지를 갈음하오니 양지하여 주시기 바랍니다.
- 아 래 -
1. 일 시: 2021년 3월 30일 (화) 오전 9시
2. 장 소: 서울시 금천구 가산디지털 1로 19, 20층
3. 회의목적사항
가. 보고사항
○감사보고
○영업보고
○내부회계관리제도 운영실태 보고
나. 결의사항
○제1호 의안: 제22기(2020.1.1~2020.12.31) 별도 및 연결 재무제표 승인의 건
○제2호 의안: 정관 일부 변경의 건
-제2-1호: 경영권 방어 조항 삭제의 건
-제2-2호: 이사 후보 조건 조항 추가의 건
○제3호 의안: 이사 선임의 건 (사내이사 3명 선임)
-제3-1호: 사내이사 김재호 선임의 건
-제3-2호: 사내이사 엄태철 선임의 건
-제3-3호: 사내이사 윤승현 선임의 건
○제4호 의안: 임원 퇴직금 지급규정 개정의 건
○제5호 의안: 이사 보수한도 승인의 건
○제6호 의안: 감사 보수한도 승인의 건
※상기 제1호 의안 '제22기(2020.1.1~2020.12.31) 별도 및 연결 재무제표 승인의 건'은 상법 제449조의2 및 당사 정관 제54조 6항에 근거 외부감사인의 적정의견이 있고, 감사 전원의 동의를 받은 경우 이사회 결의로 승인하고 주주총회 시 보고로 갈음할 예정입니다.
4. 전자투표 및 전자위임장권유에 관한 사항
우리 회사는 「상법」 제368조의4에 따른 전자투표제도와 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률 시행령」 제160조제5호에 따른 전자위임장권유제도를 이번 주주총회에서 활용하기로 이사회에서 결의하였고, 이 두 제도의 관리업무를 한국예탁결제원에 위탁하였습니다. 주주님들께서는 아래에서 정한 방법에 따라 주주총회에 참석하지 아니하고 전자투표방식으로 의결권을 행사하시거나, 전자위임장을 수여하실 수 있습니다.
가. 전자투표·전자위임장 권유관리시스템
- 인터넷 주소: https://evote.ksd.or.kr
- 모바일 주소 : https://evote.ksd.or.kr/m
나. 전자투표 행사·전자위임장 수여 기간
2021년 3월 4일 오전 9시 ~ 2021년 3월 29일 17시 (기간 중 24시간 이용 가능)
다. 행사방법
-인증서를 이용하여 시스템에서 주주 본인 확인 후 의안별 전자투표 행사 또는 전자위임장 수여
-주주확인용 인증서의 종류: 코스콤 증권거래용 인증서, 금융결제원 개인용도제한용 인증서 등
주주님의 건승과 댁내의 평안을 기원합니다. 우리 회사는 정관 제25조(소집통지 및 공고)에 의하여 제22기 정기 주주총회를 아래와 같이 소집하오니 참석하여 주시기 바랍니다. 상법 제542조의4에 의거하여 발행주식총수의 1% 이하 소유주주에 대하여는 이 공고로 소집통지를 갈음하오니 양지하여 주시기 바랍니다.
- 아 래 -
1. 일 시: 2021년 3월 30일 (화) 오전 9시
2. 장 소: 서울시 금천구 가산디지털 1로 19, 20층
3. 회의목적사항
가. 보고사항
○감사보고
○영업보고
○내부회계관리제도 운영실태 보고
나. 결의사항
○제1호 의안: 제22기(2020.1.1~2020.12.31) 별도 및 연결 재무제표 승인의 건
○제2호 의안: 정관 일부 변경의 건
-제2-1호: 경영권 방어 조항 삭제의 건
-제2-2호: 이사 후보 조건 조항 추가의 건
○제3호 의안: 이사 선임의 건 (사내이사 3명 선임)
-제3-1호: 사내이사 김재호 선임의 건
-제3-2호: 사내이사 엄태철 선임의 건
-제3-3호: 사내이사 윤승현 선임의 건
○제4호 의안: 임원 퇴직금 지급규정 개정의 건
○제5호 의안: 이사 보수한도 승인의 건
○제6호 의안: 감사 보수한도 승인의 건
※상기 제1호 의안 '제22기(2020.1.1~2020.12.31) 별도 및 연결 재무제표 승인의 건'은 상법 제449조의2 및 당사 정관 제54조 6항에 근거 외부감사인의 적정의견이 있고, 감사 전원의 동의를 받은 경우 이사회 결의로 승인하고 주주총회 시 보고로 갈음할 예정입니다.
4. 전자투표 및 전자위임장권유에 관한 사항
우리 회사는 「상법」 제368조의4에 따른 전자투표제도와 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률 시행령」 제160조제5호에 따른 전자위임장권유제도를 이번 주주총회에서 활용하기로 이사회에서 결의하였고, 이 두 제도의 관리업무를 한국예탁결제원에 위탁하였습니다. 주주님들께서는 아래에서 정한 방법에 따라 주주총회에 참석하지 아니하고 전자투표방식으로 의결권을 행사하시거나, 전자위임장을 수여하실 수 있습니다.
가. 전자투표·전자위임장 권유관리시스템
- 인터넷 주소: https://evote.ksd.or.kr
- 모바일 주소 : https://evote.ksd.or.kr/m
나. 전자투표 행사·전자위임장 수여 기간
2021년 3월 3일 오전 9시 ~ 2021년 3월 29일 17시 (기간 중 24시간 이용 가능)
다. 행사방법
-인증서를 이용하여 시스템에서 주주 본인 확인 후 의안별 전자투표 행사 또는 전자위임장 수여
-주주확인용 인증서의 종류: 코스콤 증권거래용 인증서, 금융결제원 개인용도제한용 인증서 등
라. 수정동의안 처리
-주주총회에서 상정된 의안에 관하여 수정동의가 제출되는 경우 기권 처리
5. 의결권 행사에 관한 사항
-직접행사: 신분증
-대리행사: 위임장(주주와 대리인의 인적사항 기재, 인감 날인, 인감증명서),
대리인의 신분증
6. 경영참고사항 비치
「상법」 제542조의4에 의한 경영참고사항을 우리회사의 본점, 금융위원회, 한국거래소 및 한국예탁결제원 증권대행부에 비치하오니 참고하시기 바랍니다.
7. 전자증권제도 시행에 따른 실물증권 보유자의 권리 보호에 관한 사항
2019년 9월 16일부터 전자증권제도가 시행되어 실물증권은 효력이 상실되었으며, 한국예탁결제원의 특별(명부) 계좌주주로 전자등록되어 권리행사 등이 제한됩니다. 따라서 보유 중인 실물증권을 한국예탁결제원 증권대행부에 방문하여 전자등록주식으로 전환하시기 바랍니다.
8. 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 관련 안내
코로나19의 감염 및 전파를 예방하기 위하여 직접 참석 없이 의결권 행사가 가능한 전자투표 및 전자위임장 제도의 활용을 권장 드립니다.
주주총회 개최 시 총회장 입구에서 주주님들의 체온을 측정하여 발열이 감지되는 경우, 총회장 출입을 제한할 수 있습니다. 주주총회 참석 시 질병 예방을 위해 반드시 마스크 착용을 부탁드립니다.
주주총회 개최 전 코로나19 확산에 따른 불가피한 장소 변경이 있는 경우, 지체없이 공시로 안내 드릴 예정입니다.
양사는 이번 MOU 체결을 통해 셀바스 그룹의 헬스케어 빅데이터 및 AI 예측기술을 활용해 신규 보험 상품 및 헬스케어 서비스를 개발하고 고객맞춤형 상품 개발 및 서비스 역량을 확장해 나갈 계획이다.
스위스재보험은 셀바스 AI의 인공지능(AI) 기반 질병 예측 모델을 활용하여 자사 언더라이팅(Underwriting) 프로세스에 적용할 수 있도록 협력할 예정이다. 언더라이팅은 생명보험 계약 시 계약자가 작성한 청약서상 고지 의무나 건강진단 결과 등을 토대로 보험계약 인수 여부를 판단하는 최종 심사과정을 말한다.
또한, 셀바스 AI가 연구개발 중인 CDM 기반 스마트 임상시험 설계 지원 시스템, 인공지능 헬스케어 서비스 셀비 체크업(Selvy Checkup), 온핏(OnFit) 등을 활용해 사용자 편의를 최대화하고 데이터를 활용한 맞춤형 보험 상품 및 디지털 헬스케어 공동 연구 개발을 통해 서비스를 더욱 고도화할 계획이다.
셀바스 AI 윤승현 부사장은 “셀바스 AI는 데이터 분석 및 AI 기술을 활용해 금융 및 보험부문과의 협업을 적극적으로 진행해왔다. 글로벌 재보험사인 스위스재보험(Swiss Re) 한국지점과 전략적인 협력을 통해 자사 빅데이터 기술을 기반으로 보험 상품 및 헬스케어 서비스를 공동 개발함으로써 포트폴리오를 한 단계 더 확장하게 되어 큰 의의를 두고 있다"고 밝혔다.
스위스재보험 권용석 대표는 "코로나19 이후로 데이터를 활용하여 고객에게 최적화된 보험솔루션 제공의 중요성이 매우 높아졌다. 혁신적 보험상품 및 솔루션 개발 역량을 보유한 스위스재보험은 셀바스 AI와의 이번 협약을 헬스케어 빅데이터에 기반한 새로운 보험 및 서비스 모델을 구현해 나갈 수 있는 기회로 활용할 것"이라고 말했다.
인공지능(AI) 전문기업 셀바스AI가 로봇의 감정과 개성을 표현할 수 있는 '대화형 음성합성 오픈소스 플랫폼'을 구축했다고 7일 밝혔다.
해당 오픈소스 플랫폼은 산업통상자원부 산업기술혁신사업의 일환으로, 한국과학기술원 주관으로 진행된 '음원 다양화를 통하여 로봇의 감정 및 개성을 표현할 수 있는 대화음성합성 원천기술 개발' 국책 연구과제의 결과물이다.
이 플랫폼은 소스코드 공유사이트 '깃허브'에 구축됐다. 여기에 탑재된 기능으로는 ▲딥뉴럴네트워크(DNN) 음성합성기 제작에 필요한 음성코퍼스 ▲로봇에 감정과 개성을 부여하기 위한 감정적 SSML 해석기 ▲딥러닝 기반 한국어 G2P 변환기 ▲딥러닝 훈련이 가능한 종단간 한국어 음성합성기 ▲음색과 감정을 표현할 수 있는 음성합성기 등이다. 또한 가창 기반 음성합성기 연구를 위해 수집한 한국어와 영어 각각 50개로 구성된 어린이 노래 코퍼스도 공개됐다.
해당 플랫폼은 개발에는 한국과학기술원, 성신여대, 대전대학교, 서강대학교 등 대학들도 참여했다. 셀바스 AI는 연구과제 중 DNN 음성합성기 제작에 필요한 음성코퍼스 설계 및 구축을 담당해 총 40명의 목소리로 이루어진 2만4천247개 문장, 34시간 분량의 음성 데이터베이스를 구축했다. 여기에는 감정과 개성 표현을 위한 음성 데이터가 포함되었다.
셀바스AI 측은 "공개된 음성 데이터베이스는 한국어로는 전 세계에서 가장 많은 양의 음성합성용 데이터"라고 설명했다.
수사관의 질문이 끝나자마자 작은 목소리로 마이크에 대고 빠르게 내뱉었다. 마스크를 쓴 채로 대답을 했더니 웅얼거리는 것처럼 들리기도 했다. AI(인공지능)는 웅얼거리는 기자의 목소리를 정확히 잡아내 텍스트로 변환시켰다. 지난 2일 서울 서대문구 경찰청 여성대상범죄수사과를 찾아가 AI 음성인식 피해조서 작성시스템을 체험했다. 경찰은 이달부터 수도권 내 59개 경찰서의 성폭력 범죄 피해자 조서 작성에 이 시스템을 도입한다. 2022년 이후 전국 255개 경찰서로 시스템을 확대하는 것이 목표다.
작은 목소리로 웅얼거렸는데, 딱 한글자 틀렸다
조사실로 들어서니 책상에는 수사관과 피해자 전용 마이크가 각각 준비돼있었다. 마이크에 대고 자연스럽게 대화를 하면 자동으로 컴퓨터 화면에 대화 내용이 텍스트로 기록되는 방식이다. 스마트폰에 탑재돼있는 AI 음성비서의 인식률을 생각하고 정확하게 대답을 받아 적기 어려울 것이라고 예상했지만 답변 가운데 딱 한글자만 오입력됐다. 컴퓨터 화면으로 볼 때 3줄에 달할 정도로 긴 대화였고 숫자와 영어단어가 섞여있었는데도 예상보다 더 인식률이 높았다.
이후 이어진 4번의 문답 가운데서도 2~3개 단어를 제외하고는 모든 문장이 제대로 입력됐다. 수사관이 진술 내용을 입력하는데 따로 시간을 들이지 않고 곧바로 질문과 답을 이어가다보니 조사 시간이 단축되는 효과도 있었다. 해당 프로그램은 피해자 조사 과정에서 경찰관이 직접 조서를 작성하지 않고 대화에만 집중하도록 돕고, 보다 풍부하고 개방적인 대화를 지원하기 위해 도입됐다. 음성인식 시스템은 성폭력 범죄 피해자의 90% 이상이 여성인 점을 고려해 여성 음성에 최적화되도록 설계됐다고 경찰은 설명했다. 현재 시스템의 음성 인식률은 90% 정도다.
"어렴풋이 기억이…" 말하자, '약물 의심 시 질문 리스트' 나와
이 프로그램에는 개방적이고 풍부한 대화를 지원하기 위한 'AI 수사가이드'도 탑재됐다. 피해자의 진술을 실시간으로 분석한 AI가 추가로 해야할 추천 질문 목록와 관련된 대법원 판례 등을 화면 옆쪽에 제시한다. 예를 들어 피해자가 "어렴풋이 기억이 난다"라고 진술했다면 '어렴풋'이라는 단어를 시스템이 인식해 약물 이용이 의심될 때 해야하는 질문 리스트가 화면에 떠오른다. '몰래 찍었다'는 표현을 쓰면 '성폭력범죄의처벌등에관한특례법위반(카메라 등 이용촬영)' 관련 질문 목록이 나오는 식이다.
경찰청 관계자는 "성범죄 피해자 조사의 경우 2차 피해를 막기 위해 한 번으로 조사를 끝내는 것이 중요하다"라며 "관련 질문 리스트가 옆면에 뜨기 때문에 질문을 빼먹고 하지 않아 추가 조사를 할 필요가 없어질 것"이라고 설명했다. 대화 내용은 자동으로 질문과 답변으로 분류된다. 은어나 사투리 등이 섞여있어 정확하게 입력되지 않았더라도 마우스로 문장을 클릭하면 해당 부분의 음성만 다시 재생되기 때문에 실시간으로 내용을 수정할 수 있다. 입력된 내용은 피해자 조서 형식에 맞춰 한글파일로 변환된다.
경찰은 향후 축적된 텍스트와 음성 데이터베이스를 활용해 진술 분석과 수사관 평가 시스템도 도입할 계획이다.
경찰청 관계자는 "조사 과정에서 경찰관이 부주의한 언행이나 폐쇄적, 유도적 질문을 해 피해자가 2차 피해를 당하는 것을 방지하는 데 도움이 될 것"이라며 "대화 내용 기록에 신경을 쓰지 않아도 되기 때문에 피해자와 풍부한 대화를 할 수 있을 것"이라고 말했다.
고객센터에 전화를 걸면 인공지능(AI) 상담원이 우리를 맞이하는 모습이 이제는 낯설지 않다. AI 전문기술을 보유한 기업들은 일찌감치 AI 고객센터 활용이 가져오는 업무 효율성과 경쟁력을 주목해 더욱 앞선 AI 고객센터 서비스 기술을 선보이기 시작했다. 언택트 시대를 맞아 비대면 접촉 서비스 및 근무에 대한 수요 증가와 함께 AI 고객센터에 대한 관심은 더욱 높아지고 있다.
◇고객의 감정과 상황까지 파악한다
셀비 AI 컨택센터. (사진제공=셀바스AI)
셀바스AI가 공개한 AI 고객센터 ‘셀비 에이아이 컨택센터(Selvy AI for Contact Center)’는 홈쇼핑 등 유통, e-커머스에 특화된 맞춤형 AI 고객센터다. 음성을 이용해 고객들의 제품 주문, 결제, 배송, 환불 등에 대한 주요 질의 대응이 가능하다.
특화된 부문 이외에도 보험, 은행 등 완전 판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화할 수 있으며, 대화의 의미뿐만 아니라 감정까지 인식하는 자연어 처리 기술을 활용해 고객의 감정과 상황에 맞게 더 적절하게 응답할 수 있도록 고안됐다.
‘셀비 에이아이 컨택센터’ 홈페이지 내에서는 ‘인공지능 상담사 셀비’가 홈쇼핑 주문, 반품, 환불 절차와 관련해 고객과 직접 대화하며 본인 및 주문 확인 등을 통해 자연스러운 목소리로 매끄럽게 상담을 진행하는 것을 영상으로도 확인할 수 있다.
‘셀비 에이아이 컨택센터’의 가장 눈에 띄는 점은 기본 대화형 AI 상담 기능을 기본으로 두고 고객사 비즈니스 상황에 맞게 특화된 기능을 선택적으로 추가해 통합적인 관리가 가능하다는 점이다. 이에 따라 주문, 반품, 불안전판매 모니터링, 본인인증 등 각 사업 분야에 필요한 기능을 골라 자사 맞춤형 AI 고객센터를 구축할 수 있다.
또한, 인공지능 상담사 셀비가 보험상품 가입 확인, 본인 및 개인정보, 약관 안내 등을 음성으로 안내하며 응답자의 답변에 따라 대화 형식으로 자연스럽게 상담을 진행하는 샘플 프로그램도 직접 체험할 수 있다. 해당 솔루션은 모든 기업이 동일한 AI 상담사 목소리를 갖는 것이 아닌, 사람처럼 자연스럽고 감정표현이 가능하면서 각자 브랜드의 이미지에 맞는 차별화된 브랜드 목소리를 만들어 적용할 수 있다.
◇인바운드는 물론 환자 관리까지
클로바 AI 고객센터 솔루션.(사진제공=네이버)
네이버 역시 AI 고객센터 사업에 적극적으로 뛰어들고 있다. 네이버의 ‘클로바 AI 고객센터 솔루션’ 또한 자연어처리, 음성인식 및 텍스트 분석 등의 기술을 집약적으로 활용해 음성을 기반으로 한 고객 문의 응대를 지원하고 있다.
클로바 AI 고객센터 솔루션은 AiCall, HappyCall, CareCall로 나뉜다. AiCall은 예약, 요청업무 처리 등을 담당하는 서비스로, 24시간 고객 문의 응대가 가능하고, 조사, 판매 등 인바운드·아웃바운드 전화 업무 전반을 제공한다. HappyCall은 금융 상품에 특화된 서비스로 보험, 금융상품 등의 완전 판매 확인 전화, 고객만족도 조사, 고객 답변 수집에 특화된 서비스를 제공하는 것이 특징이다.
CareCall 서비스는 일반적인 진료 예약부터 특수한 의료 상황의 환자 관리까지 가능하고, 병원 및 보건 등 공공 서비스에 특화된 전화 서비스를 제공하다. 이 외에도 다양한 산업 분야의 특수성과 필요에 맞춘 새로운 고객 센터 솔루션을 제공할 수 있다는 점이 클로바 AI 고객센터의 가장 큰 장점이다.
◇휴대폰 각종 고객 민원도 ‘OK’
말로 하는 AI 상담 서비스 ‘보이스봇’.(사진제공=SK텔레콤)
SK텔레콤도 고객센터 상담 서비스에 AI 보이스봇(Voicebot)을 도입해 고객 편의성 확대에 나섰다.
보이스봇(Voicebot) 서비스인 ‘말로 하는 AI 상담’은 음성인식, 언어이해, 음성합성 등의 AI 기술을 적용해 키워드(단어) 중심의 단순한 고객 응대를 넘어 고객이 문의하는 문장 단위의 자연어를 이해하고 분석해 상담할 수 있는 기능을 갖췄다.
고객이 고객센터에 전화해 ‘말로 하는 AI 상담’을 선택하면, 보이스봇이 상담 서비스를 제공한다. 고객이 일일이 ARS 버튼을 눌러 상담 메뉴를 선택하는 번거로움 없이 문의 내용을 말하면 AI인 ‘누구(NUGU)’의 목소리로 자연스럽고 정확하게 안내해 고객이 궁금한 내용을 빠르고 쉽게 해결해준다.
AI 보이스봇은 요금 확인, 데이터 선물·리필하기, 부가서비스 가입·해지, 청구서 변경·재발급 등 100여개의 고객센터 상담 서비스를 제공할 수 있는 수준까지 도달했다.
또한 SK텔레콤은 AI 대화 기술(NUGU Interactive)을 미납 고객의 연제 방지를 위한 안내 서비스에 12월부터 적용할 계획이다.
그동안 상담사가 일일이 고객에게 전화해 안내하고 고객 질문에 답변하던 업무를 AI 로봇으로 대체해 고객센터 상담 업무 효율을 크게 높일 것으로 기대된다.
SK텔레콤 이기윤 고객가치혁신실장은 “사람과 로봇이 상호작용하는 AI 고객센터 고도화의 선도 기업으로 자리매김해 고객 편의성 증대에 최선을 다할 것”이라며 “이를 위해 이번에 도입하는 고객센터 보이스봇 서비스 등의 AI 기술 접목에 따른 시행착오를 최소화하고 빠르게 서비스를 정착시킬 것”이라고 말했다.
인공지능 전문기업 셀바스 AI가 신규 AI 고객센터 ‘Selvy AI for Contact Center(selvy.ai/aicontactcenter)’를 공개했다.
‘Selvy AI for Contact Center(셀비 에이아이 컨택센터)’는 고객들의 제품 주문, 결제, 배송, 환불 등에 대한 주요 질의 대응뿐만 아니라 보험, 은행 등 완전판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화할 수 있는 AI 고객센터이다.
고객센터에서 가장 많이 사용하는 기본적인 대화형 AI 기능을 기반으로 고객 특성에 따라 주문, 반품, 불완전판매 모니터링, 본인인증 등 고객사에 최적화된 다양한 특화 기능을 적용함으로써 통합적인 관리 및 업무 효율을 극대화할 수 있다.
또한 AI 고객센터 도입 후 신규 서비스가 출시될 경우 고객이 직접 언어모델에 새로운 내용을 즉시 추가할 수 있어 관리가 용이하고, 사람처럼 자연스럽고 감정 표현이 가능한 차별화된 브랜드 목소리로 콜센터 운영도 가능하다.
고객센터는 Selvy AI for Contact Center 도입을 통해 단순 반복적인 전화 업무를 ‘AI 상담사 셀비’가 분담함으로써 24시간 신속한 고객 응대가 가능하며, 상담사가 1건당 대응하는 시간이 단축됨에 따라 처리 가능한 콜 건수가 늘어나는 등 고객센터 운영의 효율성은 향상되고 절감된 비용으로 한층 더 높은 고급 서비스를 제공할 수 있다.
셀바스 AI 이병수 NLP Lab 랩장은 “이번에 선보인 인공지능 고객센터 Selvy AI for Contact Center는 셀바스 AI만의 음성인식 및 음성합성, 자연어처리 등 코어 엔진 기술이 집약된 솔루션이다. 기본적인 대화형 AI 기능뿐만 아니라 고객사에 최적화된 특화 기능을 선택적으로 제공할 수 있다는 강점을 바탕으로 유통, 이커머스를 비롯해 금융, 대리운전 등 효율적인 고객 응대 서비스를 원하는 AI 해피콜 시장에서의 활용도가 점점 더 높아지고 있다”고 전했다.
‘Selvy AI for Contact Center(셀비 에이아이 컨택센터)’는 고객들의 제품 주문, 결제, 배송, 환불 등에 대한 주요 질의 대응 뿐 아니라 보험, 은행 등 완전판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화할 수 있는 AI 고객센터이다.
고객센터에서 가장 많이 사용하는 기본적인 대화형 AI 기능을 기반으로 고객 특성에 따라 주문, 반품, 불완전판매 모니터링, 본인인증 등 고객사에 최적화된 다양한 특화 기능을 적용함으로써 통합적인 관리 및 업무 효율을 극대화할 수 있다.
또한 AI 고객센터 도입 후 신규 서비스가 출시될 경우 고객이 직접 언어모델에 새로운 내용을 즉시 추가할 수 있어 관리가 용이하고, 사람처럼 자연스럽고 감정 표현이 가능한 차별화된 브랜드 목소리로 콜센터 운영도 가능하다.
고객센터는 Selvy AI for Contact Center 도입을 통해 단순 반복적인 전화 업무를 ‘AI 상담사 셀비’가 분담함으로써 24시간 신속한 고객 응대가 가능하며, 상담사가 1건당 대응하는 시간이 단축됨에 따라 처리 가능한 콜 건수가 늘어나는 등 고객센터 운영의 효율성은 향상되고 절감된 비용으로 한층 더 높은 고급 서비스를 제공할 수 있다.
이병수 셀바스 AI NLP Lab 랩장은 “이번에 선보인 인공지능 고객센터 Selvy AI for Contact Center는 셀바스 AI만의 음성인식 및 음성합성, 자연어처리 등 코어 엔진 기술이 집약된 솔루션이다. 기본적인 대화형 AI 기능 뿐 아니라 고객사에 최적화 된 특화 기능을 선택적으로 제공할 수 있다는 강점을 바탕으로 유통, 이커머스를 비롯해 금융, 대리운전 등 효율적인 고객응대 서비스를 원하는 AI 해피콜 시장에서의 활용도가 점점 더 높아지고 있다.”고 전했다.
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제22기 사업보고서
제22기(2020년 1월 1일~2020년 12월 31일) 사업보고서입니다.
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[셀바스AI]사업보고서(2021.03.22).pdf
2104KB제22기 감사보고서
제22기 (2020년 1월 1일~2020년 12월 31일) 별도 및 연결 재무제표 감사보고서입니다.
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[개별/별도재무제표 관련 감사의견 및 재무내용]
-당사는 당해사업연도 재무제표에 대한 외부감사인의 적정의견과 감사의 동의를 받음에 따라 상법 제449조의2 및 당사 정관 제54조에 근거하여 본 재무제표를 이사회 결의로 승인하였으며, 해당내용을 정기주주총회에서 보고로 갈음할 예정입니다.
[자본잠식률] (단위 : %, 원)
[최근 3사업연도의 법인세비용차감전계속사업손실률] (단위 : %, 원)
[최근 4사업연도의 영업손실] (단위 : 원)
[손상차손비율 50%이상 해당여부]
제22기 정기 주주총회 소집공고
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상법 제365조와 정관 제25조에 따라 제22기 정기 주주총회를 다음과 같이 개최하오니 참석하여 주시기 바랍니다. 상법 제542조의4에 의거하여 발행주식총수의 1% 이하 소유주주에 대하여는 이 공고로 소집통지를 갈음하오니 양지하여 주시기 바랍니다.
- 아 래 -
1. 일 시: 2021년 3월 30일 (화) 오전 9시
2. 장 소: 서울시 금천구 가산디지털 1로 19, 20층
3. 회의목적사항
가. 보고사항
○감사보고
○영업보고
○내부회계관리제도 운영실태 보고
나. 결의사항
○제1호 의안: 제22기(2020.1.1~2020.12.31) 별도 및 연결 재무제표 승인의 건
○제2호 의안: 정관 일부 변경의 건
-제2-1호: 경영권 방어 조항 삭제의 건
-제2-2호: 이사 후보 조건 조항 추가의 건
○제3호 의안: 이사 선임의 건 (사내이사 3명 선임)
-제3-1호: 사내이사 김재호 선임의 건
-제3-2호: 사내이사 엄태철 선임의 건
-제3-3호: 사내이사 윤승현 선임의 건
○제4호 의안: 임원 퇴직금 지급규정 개정의 건
○제5호 의안: 이사 보수한도 승인의 건
○제6호 의안: 감사 보수한도 승인의 건
※상기 제1호 의안 '제22기(2020.1.1~2020.12.31) 별도 및 연결 재무제표 승인의 건'은 상법 제449조의2 및 당사 정관 제54조 6항에 근거 외부감사인의 적정의견이 있고, 감사 전원의 동의를 받은 경우 이사회 결의로 승인하고 주주총회 시 보고로 갈음할 예정입니다.
4. 전자투표 및 전자위임장권유에 관한 사항
우리 회사는 「상법」 제368조의4에 따른 전자투표제도와 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률 시행령」 제160조제5호에 따른 전자위임장권유제도를 이번 주주총회에서 활용하기로 이사회에서 결의하였고, 이 두 제도의 관리업무를 한국예탁결제원에 위탁하였습니다. 주주님들께서는 아래에서 정한 방법에 따라 주주총회에 참석하지 아니하고 전자투표방식으로 의결권을 행사하시거나, 전자위임장을 수여하실 수 있습니다.
가. 전자투표·전자위임장 권유관리시스템
- 인터넷 주소: https://evote.ksd.or.kr
- 모바일 주소 : https://evote.ksd.or.kr/m
나. 전자투표 행사·전자위임장 수여 기간
2021년 3월 4일 오전 9시 ~ 2021년 3월 29일 17시 (기간 중 24시간 이용 가능)
다. 행사방법
-인증서를 이용하여 시스템에서 주주 본인 확인 후 의안별 전자투표 행사 또는 전자위임장 수여
-주주확인용 인증서의 종류: 코스콤 증권거래용 인증서, 금융결제원 개인용도제한용 인증서 등
라. 수정동의안 처리
-주주총회에서 상정된 의안에 관하여 수정동의가 제출되는 경우 기권으로 처리
5. 의결권 행사에 관한 사항
-직접행사: 신분증
-대리행사: 위임장(주주와 대리인의 인적사항 기재, 인감 날인, 인감증명서), 대리인의 신분증
6. 전자증권제도 시행에 따른 실물증권 보유자의 권리 보호에 관한 사항
2019년 9월 16일부터 전자증권제도가 시행되어 실물증권은 효력이 상실되었으며, 한국예탁결제원의 특별(명부) 계좌주주로 전자등록되어 권리행사 등이 제한됩니다. 따라서 보유 중인 실물증권을 한국예탁결제원 증권대행부에 방문하여 전자등록주식으로 전환하시기 바랍니다.
7. 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 관련 안내
코로나19의 감염 및 전파를 예방하기 위하여 직접 참석 없이 의결권 행사가 가능한 전자투표 및 전자위임장 제도의 활용을 권장 드립니다.
주주총회 개최 시 총회장 입구에서 주주님들의 체온을 측정하여 발열이 감지되는 경우, 총회장 출입을 제한할 수 있습니다. 주주총회 참석 시 질병 예방을 위해 반드시 마스크 착용을 부탁드립니다.
주주총회 개최 전 코로나19 확산에 따른 불가피한 장소 변경이 있는 경우, 지체없이 공시로 안내 드릴 예정입니다.
2021년 2월 26일
주식회사 셀바스에이아이
제22기 정기 주주총회 의결권 대리행사 안내
전자투표시스템 바로가기 클릭 >
주주님의 건승과 댁내의 평안을 기원합니다. 우리 회사는 정관 제25조(소집통지 및 공고)에 의하여 제22기 정기 주주총회를 아래와 같이 소집하오니 참석하여 주시기 바랍니다. 상법 제542조의4에 의거하여 발행주식총수의 1% 이하 소유주주에 대하여는 이 공고로 소집통지를 갈음하오니 양지하여 주시기 바랍니다.
- 아 래 -
1. 일 시: 2021년 3월 30일 (화) 오전 9시
2. 장 소: 서울시 금천구 가산디지털 1로 19, 20층
3. 회의목적사항
가. 보고사항
○감사보고
○영업보고
○내부회계관리제도 운영실태 보고
나. 결의사항
○제1호 의안: 제22기(2020.1.1~2020.12.31) 별도 및 연결 재무제표 승인의 건
○제2호 의안: 정관 일부 변경의 건
-제2-1호: 경영권 방어 조항 삭제의 건
-제2-2호: 이사 후보 조건 조항 추가의 건
○제3호 의안: 이사 선임의 건 (사내이사 3명 선임)
-제3-1호: 사내이사 김재호 선임의 건
-제3-2호: 사내이사 엄태철 선임의 건
-제3-3호: 사내이사 윤승현 선임의 건
○제4호 의안: 임원 퇴직금 지급규정 개정의 건
○제5호 의안: 이사 보수한도 승인의 건
○제6호 의안: 감사 보수한도 승인의 건
※상기 제1호 의안 '제22기(2020.1.1~2020.12.31) 별도 및 연결 재무제표 승인의 건'은 상법 제449조의2 및 당사 정관 제54조 6항에 근거 외부감사인의 적정의견이 있고, 감사 전원의 동의를 받은 경우 이사회 결의로 승인하고 주주총회 시 보고로 갈음할 예정입니다.
4. 전자투표 및 전자위임장권유에 관한 사항
우리 회사는 「상법」 제368조의4에 따른 전자투표제도와 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률 시행령」 제160조제5호에 따른 전자위임장권유제도를 이번 주주총회에서 활용하기로 이사회에서 결의하였고, 이 두 제도의 관리업무를 한국예탁결제원에 위탁하였습니다. 주주님들께서는 아래에서 정한 방법에 따라 주주총회에 참석하지 아니하고 전자투표방식으로 의결권을 행사하시거나, 전자위임장을 수여하실 수 있습니다.
가. 전자투표·전자위임장 권유관리시스템
- 인터넷 주소: https://evote.ksd.or.kr
- 모바일 주소 : https://evote.ksd.or.kr/m
나. 전자투표 행사·전자위임장 수여 기간
2021년 3월 3일 오전 9시 ~ 2021년 3월 29일 17시 (기간 중 24시간 이용 가능)
다. 행사방법
-인증서를 이용하여 시스템에서 주주 본인 확인 후 의안별 전자투표 행사 또는 전자위임장 수여
-주주확인용 인증서의 종류: 코스콤 증권거래용 인증서, 금융결제원 개인용도제한용 인증서 등
라. 수정동의안 처리
-주주총회에서 상정된 의안에 관하여 수정동의가 제출되는 경우 기권 처리
5. 의결권 행사에 관한 사항
-직접행사: 신분증
-대리행사: 위임장(주주와 대리인의 인적사항 기재, 인감 날인, 인감증명서),
대리인의 신분증
6. 경영참고사항 비치
「상법」 제542조의4에 의한 경영참고사항을 우리회사의 본점, 금융위원회, 한국거래소 및 한국예탁결제원 증권대행부에 비치하오니 참고하시기 바랍니다.
7. 전자증권제도 시행에 따른 실물증권 보유자의 권리 보호에 관한 사항
2019년 9월 16일부터 전자증권제도가 시행되어 실물증권은 효력이 상실되었으며, 한국예탁결제원의 특별(명부) 계좌주주로 전자등록되어 권리행사 등이 제한됩니다. 따라서 보유 중인 실물증권을 한국예탁결제원 증권대행부에 방문하여 전자등록주식으로 전환하시기 바랍니다.
8. 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 관련 안내
코로나19의 감염 및 전파를 예방하기 위하여 직접 참석 없이 의결권 행사가 가능한 전자투표 및 전자위임장 제도의 활용을 권장 드립니다.
주주총회 개최 시 총회장 입구에서 주주님들의 체온을 측정하여 발열이 감지되는 경우, 총회장 출입을 제한할 수 있습니다. 주주총회 참석 시 질병 예방을 위해 반드시 마스크 착용을 부탁드립니다.
주주총회 개최 전 코로나19 확산에 따른 불가피한 장소 변경이 있는 경우, 지체없이 공시로 안내 드릴 예정입니다.
2021년 2월 25일
주식회사 셀바스에이아이
대표이사 곽 민 철
전자공시시스템 바로가기 클릭 >
참고서류_위임장.jpg
483KBSELVAS AI가 2021년 AI바우처 지원사업에 공급기업으로 선정되었습니다.
AI바우처 지원사업은 중소·벤처/중견기업이 AI를 도입해 기업 경쟁력을 키울 수 있도록 하는 정책으로
과학기술정보통신부는 AI기술을 도입하고자 하는 기업에 최대 3억원의 AI바우처를 발급합니다.
SELVAS AI는 이 사업을 통해 음성인식 / 음성합성 / 필기인식 / OCR 의 인공지능 솔루션을 수요기업에 공급하여 동반성장을 이끌고자 합니다.
스마트한 제품을 위해 SELVAS AI의 최첨단 딥러닝 인공지능 솔루션을 활용해 보세요.
자세히 보러 가기 >
인공지능 전문기업 셀바스 AI가 글로벌 재보험사 스위스재보험(Swiss Re) 한국지점과 '빅데이터 기반 신규 보험상품 및 서비스 개발을 위한 MOU'를 체결하며 향후 협력을 약속했다.
협약식에는 셀바스 AI 영업총괄 윤승현 부사장과 스위스재보험 권용석 대표, 정석인 상무가 참석했다.
양사는 이번 MOU 체결을 통해 셀바스 그룹의 헬스케어 빅데이터 및 AI 예측기술을 활용해 신규 보험 상품 및 헬스케어 서비스를 개발하고 고객맞춤형 상품 개발 및 서비스 역량을 확장해 나갈 계획이다.
스위스재보험은 셀바스 AI의 인공지능(AI) 기반 질병 예측 모델을 활용하여 자사 언더라이팅(Underwriting) 프로세스에 적용할 수 있도록 협력할 예정이다. 언더라이팅은 생명보험 계약 시 계약자가 작성한 청약서상 고지 의무나 건강진단 결과 등을 토대로 보험계약 인수 여부를 판단하는 최종 심사과정을 말한다.
또한, 셀바스 AI가 연구개발 중인 CDM 기반 스마트 임상시험 설계 지원 시스템, 인공지능 헬스케어 서비스 셀비 체크업(Selvy Checkup), 온핏(OnFit) 등을 활용해 사용자 편의를 최대화하고 데이터를 활용한 맞춤형 보험 상품 및 디지털 헬스케어 공동 연구 개발을 통해 서비스를 더욱 고도화할 계획이다.
셀바스 AI 윤승현 부사장은 “셀바스 AI는 데이터 분석 및 AI 기술을 활용해 금융 및 보험부문과의 협업을 적극적으로 진행해왔다. 글로벌 재보험사인 스위스재보험(Swiss Re) 한국지점과 전략적인 협력을 통해 자사 빅데이터 기술을 기반으로 보험 상품 및 헬스케어 서비스를 공동 개발함으로써 포트폴리오를 한 단계 더 확장하게 되어 큰 의의를 두고 있다"고 밝혔다.
스위스재보험 권용석 대표는 "코로나19 이후로 데이터를 활용하여 고객에게 최적화된 보험솔루션 제공의 중요성이 매우 높아졌다. 혁신적 보험상품 및 솔루션 개발 역량을 보유한 스위스재보험은 셀바스 AI와의 이번 협약을 헬스케어 빅데이터에 기반한 새로운 보험 및 서비스 모델을 구현해 나갈 수 있는 기회로 활용할 것"이라고 말했다.
인공지능(AI) 전문기업 셀바스AI가 로봇의 감정과 개성을 표현할 수 있는 '대화형 음성합성 오픈소스 플랫폼'을 구축했다고 7일 밝혔다.
해당 오픈소스 플랫폼은 산업통상자원부 산업기술혁신사업의 일환으로, 한국과학기술원 주관으로 진행된 '음원 다양화를 통하여 로봇의 감정 및 개성을 표현할 수 있는 대화음성합성 원천기술 개발' 국책 연구과제의 결과물이다.
이 플랫폼은 소스코드 공유사이트 '깃허브'에 구축됐다. 여기에 탑재된 기능으로는 ▲딥뉴럴네트워크(DNN) 음성합성기 제작에 필요한 음성코퍼스 ▲로봇에 감정과 개성을 부여하기 위한 감정적 SSML 해석기 ▲딥러닝 기반 한국어 G2P 변환기 ▲딥러닝 훈련이 가능한 종단간 한국어 음성합성기 ▲음색과 감정을 표현할 수 있는 음성합성기 등이다. 또한 가창 기반 음성합성기 연구를 위해 수집한 한국어와 영어 각각 50개로 구성된 어린이 노래 코퍼스도 공개됐다.
해당 플랫폼은 개발에는 한국과학기술원, 성신여대, 대전대학교, 서강대학교 등 대학들도 참여했다. 셀바스 AI는 연구과제 중 DNN 음성합성기 제작에 필요한 음성코퍼스 설계 및 구축을 담당해 총 40명의 목소리로 이루어진 2만4천247개 문장, 34시간 분량의 음성 데이터베이스를 구축했다. 여기에는 감정과 개성 표현을 위한 음성 데이터가 포함되었다.
셀바스AI 측은 "공개된 음성 데이터베이스는 한국어로는 전 세계에서 가장 많은 양의 음성합성용 데이터"라고 설명했다.
통합 인공지능 브랜드, Selvy의 공식 홈페이지가 오픈했습니다.
인공지능의 핵심 기술인 음성인식, 음성합성, 필기인식, OCR, 자연어 처리기술이 스마트 비지니스를 가능하게합니다.
셀비의 새로운 여정에 많은 관심 부탁드립니다.
감사합니다.
셀비 바로가기 >
"서울역 00번 출구 앞에 있는 에스컬레이터를 내려가고 있었는데요. 어떤 남자가…"
수사관의 질문이 끝나자마자 작은 목소리로 마이크에 대고 빠르게 내뱉었다. 마스크를 쓴 채로 대답을 했더니 웅얼거리는 것처럼 들리기도 했다. AI(인공지능)는 웅얼거리는 기자의 목소리를 정확히 잡아내 텍스트로 변환시켰다. 지난 2일 서울 서대문구 경찰청 여성대상범죄수사과를 찾아가 AI 음성인식 피해조서 작성시스템을 체험했다. 경찰은 이달부터 수도권 내 59개 경찰서의 성폭력 범죄 피해자 조서 작성에 이 시스템을 도입한다. 2022년 이후 전국 255개 경찰서로 시스템을 확대하는 것이 목표다.
작은 목소리로 웅얼거렸는데, 딱 한글자 틀렸다
조사실로 들어서니 책상에는 수사관과 피해자 전용 마이크가 각각 준비돼있었다. 마이크에 대고 자연스럽게 대화를 하면 자동으로 컴퓨터 화면에 대화 내용이 텍스트로 기록되는 방식이다. 스마트폰에 탑재돼있는 AI 음성비서의 인식률을 생각하고 정확하게 대답을 받아 적기 어려울 것이라고 예상했지만 답변 가운데 딱 한글자만 오입력됐다. 컴퓨터 화면으로 볼 때 3줄에 달할 정도로 긴 대화였고 숫자와 영어단어가 섞여있었는데도 예상보다 더 인식률이 높았다.
이후 이어진 4번의 문답 가운데서도 2~3개 단어를 제외하고는 모든 문장이 제대로 입력됐다. 수사관이 진술 내용을 입력하는데 따로 시간을 들이지 않고 곧바로 질문과 답을 이어가다보니 조사 시간이 단축되는 효과도 있었다. 해당 프로그램은 피해자 조사 과정에서 경찰관이 직접 조서를 작성하지 않고 대화에만 집중하도록 돕고, 보다 풍부하고 개방적인 대화를 지원하기 위해 도입됐다. 음성인식 시스템은 성폭력 범죄 피해자의 90% 이상이 여성인 점을 고려해 여성 음성에 최적화되도록 설계됐다고 경찰은 설명했다. 현재 시스템의 음성 인식률은 90% 정도다.
"어렴풋이 기억이…" 말하자, '약물 의심 시 질문 리스트' 나와
이 프로그램에는 개방적이고 풍부한 대화를 지원하기 위한 'AI 수사가이드'도 탑재됐다. 피해자의 진술을 실시간으로 분석한 AI가 추가로 해야할 추천 질문 목록와 관련된 대법원 판례 등을 화면 옆쪽에 제시한다. 예를 들어 피해자가 "어렴풋이 기억이 난다"라고 진술했다면 '어렴풋'이라는 단어를 시스템이 인식해 약물 이용이 의심될 때 해야하는 질문 리스트가 화면에 떠오른다. '몰래 찍었다'는 표현을 쓰면 '성폭력범죄의처벌등에관한특례법위반(카메라 등 이용촬영)' 관련 질문 목록이 나오는 식이다.
경찰청 관계자는 "성범죄 피해자 조사의 경우 2차 피해를 막기 위해 한 번으로 조사를 끝내는 것이 중요하다"라며 "관련 질문 리스트가 옆면에 뜨기 때문에 질문을 빼먹고 하지 않아 추가 조사를 할 필요가 없어질 것"이라고 설명했다. 대화 내용은 자동으로 질문과 답변으로 분류된다. 은어나 사투리 등이 섞여있어 정확하게 입력되지 않았더라도 마우스로 문장을 클릭하면 해당 부분의 음성만 다시 재생되기 때문에 실시간으로 내용을 수정할 수 있다. 입력된 내용은 피해자 조서 형식에 맞춰 한글파일로 변환된다.
경찰은 향후 축적된 텍스트와 음성 데이터베이스를 활용해 진술 분석과 수사관 평가 시스템도 도입할 계획이다.
경찰청 관계자는 "조사 과정에서 경찰관이 부주의한 언행이나 폐쇄적, 유도적 질문을 해 피해자가 2차 피해를 당하는 것을 방지하는 데 도움이 될 것"이라며 "대화 내용 기록에 신경을 쓰지 않아도 되기 때문에 피해자와 풍부한 대화를 할 수 있을 것"이라고 말했다.
(출처 : 머니투데이)
AI 고객센터 시대 '활짝'
고객센터에 전화를 걸면 인공지능(AI) 상담원이 우리를 맞이하는 모습이 이제는 낯설지 않다. AI 전문기술을 보유한 기업들은 일찌감치 AI 고객센터 활용이 가져오는 업무 효율성과 경쟁력을 주목해 더욱 앞선 AI 고객센터 서비스 기술을 선보이기 시작했다. 언택트 시대를 맞아 비대면 접촉 서비스 및 근무에 대한 수요 증가와 함께 AI 고객센터에 대한 관심은 더욱 높아지고 있다.
◇고객의 감정과 상황까지 파악한다
셀바스AI가 공개한 AI 고객센터 ‘셀비 에이아이 컨택센터(Selvy AI for Contact Center)’는 홈쇼핑 등 유통, e-커머스에 특화된 맞춤형 AI 고객센터다. 음성을 이용해 고객들의 제품 주문, 결제, 배송, 환불 등에 대한 주요 질의 대응이 가능하다.
특화된 부문 이외에도 보험, 은행 등 완전 판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화할 수 있으며, 대화의 의미뿐만 아니라 감정까지 인식하는 자연어 처리 기술을 활용해 고객의 감정과 상황에 맞게 더 적절하게 응답할 수 있도록 고안됐다.
‘셀비 에이아이 컨택센터’ 홈페이지 내에서는 ‘인공지능 상담사 셀비’가 홈쇼핑 주문, 반품, 환불 절차와 관련해 고객과 직접 대화하며 본인 및 주문 확인 등을 통해 자연스러운 목소리로 매끄럽게 상담을 진행하는 것을 영상으로도 확인할 수 있다.
‘셀비 에이아이 컨택센터’의 가장 눈에 띄는 점은 기본 대화형 AI 상담 기능을 기본으로 두고 고객사 비즈니스 상황에 맞게 특화된 기능을 선택적으로 추가해 통합적인 관리가 가능하다는 점이다. 이에 따라 주문, 반품, 불안전판매 모니터링, 본인인증 등 각 사업 분야에 필요한 기능을 골라 자사 맞춤형 AI 고객센터를 구축할 수 있다.
또한, 인공지능 상담사 셀비가 보험상품 가입 확인, 본인 및 개인정보, 약관 안내 등을 음성으로 안내하며 응답자의 답변에 따라 대화 형식으로 자연스럽게 상담을 진행하는 샘플 프로그램도 직접 체험할 수 있다. 해당 솔루션은 모든 기업이 동일한 AI 상담사 목소리를 갖는 것이 아닌, 사람처럼 자연스럽고 감정표현이 가능하면서 각자 브랜드의 이미지에 맞는 차별화된 브랜드 목소리를 만들어 적용할 수 있다.
◇인바운드는 물론 환자 관리까지
네이버 역시 AI 고객센터 사업에 적극적으로 뛰어들고 있다. 네이버의 ‘클로바 AI 고객센터 솔루션’ 또한 자연어처리, 음성인식 및 텍스트 분석 등의 기술을 집약적으로 활용해 음성을 기반으로 한 고객 문의 응대를 지원하고 있다.
클로바 AI 고객센터 솔루션은 AiCall, HappyCall, CareCall로 나뉜다. AiCall은 예약, 요청업무 처리 등을 담당하는 서비스로, 24시간 고객 문의 응대가 가능하고, 조사, 판매 등 인바운드·아웃바운드 전화 업무 전반을 제공한다. HappyCall은 금융 상품에 특화된 서비스로 보험, 금융상품 등의 완전 판매 확인 전화, 고객만족도 조사, 고객 답변 수집에 특화된 서비스를 제공하는 것이 특징이다.
CareCall 서비스는 일반적인 진료 예약부터 특수한 의료 상황의 환자 관리까지 가능하고, 병원 및 보건 등 공공 서비스에 특화된 전화 서비스를 제공하다. 이 외에도 다양한 산업 분야의 특수성과 필요에 맞춘 새로운 고객 센터 솔루션을 제공할 수 있다는 점이 클로바 AI 고객센터의 가장 큰 장점이다.
◇휴대폰 각종 고객 민원도 ‘OK’
SK텔레콤도 고객센터 상담 서비스에 AI 보이스봇(Voicebot)을 도입해 고객 편의성 확대에 나섰다.
보이스봇(Voicebot) 서비스인 ‘말로 하는 AI 상담’은 음성인식, 언어이해, 음성합성 등의 AI 기술을 적용해 키워드(단어) 중심의 단순한 고객 응대를 넘어 고객이 문의하는 문장 단위의 자연어를 이해하고 분석해 상담할 수 있는 기능을 갖췄다.
고객이 고객센터에 전화해 ‘말로 하는 AI 상담’을 선택하면, 보이스봇이 상담 서비스를 제공한다. 고객이 일일이 ARS 버튼을 눌러 상담 메뉴를 선택하는 번거로움 없이 문의 내용을 말하면 AI인 ‘누구(NUGU)’의 목소리로 자연스럽고 정확하게 안내해 고객이 궁금한 내용을 빠르고 쉽게 해결해준다.
AI 보이스봇은 요금 확인, 데이터 선물·리필하기, 부가서비스 가입·해지, 청구서 변경·재발급 등 100여개의 고객센터 상담 서비스를 제공할 수 있는 수준까지 도달했다.
또한 SK텔레콤은 AI 대화 기술(NUGU Interactive)을 미납 고객의 연제 방지를 위한 안내 서비스에 12월부터 적용할 계획이다.
그동안 상담사가 일일이 고객에게 전화해 안내하고 고객 질문에 답변하던 업무를 AI 로봇으로 대체해 고객센터 상담 업무 효율을 크게 높일 것으로 기대된다.
SK텔레콤 이기윤 고객가치혁신실장은 “사람과 로봇이 상호작용하는 AI 고객센터 고도화의 선도 기업으로 자리매김해 고객 편의성 증대에 최선을 다할 것”이라며 “이를 위해 이번에 도입하는 고객센터 보이스봇 서비스 등의 AI 기술 접목에 따른 시행착오를 최소화하고 빠르게 서비스를 정착시킬 것”이라고 말했다.
송영두 기자 songzio@viva100.com
인공지능 전문기업 셀바스 AI가 신규 AI 고객센터 ‘Selvy AI for Contact Center(selvy.ai/aicontactcenter)’를 공개했다.
‘Selvy AI for Contact Center(셀비 에이아이 컨택센터)’는 고객들의 제품 주문, 결제, 배송, 환불 등에 대한 주요 질의 대응뿐만 아니라 보험, 은행 등 완전판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화할 수 있는 AI 고객센터이다.
고객센터에서 가장 많이 사용하는 기본적인 대화형 AI 기능을 기반으로 고객 특성에 따라 주문, 반품, 불완전판매 모니터링, 본인인증 등 고객사에 최적화된 다양한 특화 기능을 적용함으로써 통합적인 관리 및 업무 효율을 극대화할 수 있다.
또한 AI 고객센터 도입 후 신규 서비스가 출시될 경우 고객이 직접 언어모델에 새로운 내용을 즉시 추가할 수 있어 관리가 용이하고, 사람처럼 자연스럽고 감정 표현이 가능한 차별화된 브랜드 목소리로 콜센터 운영도 가능하다.
고객센터는 Selvy AI for Contact Center 도입을 통해 단순 반복적인 전화 업무를 ‘AI 상담사 셀비’가 분담함으로써 24시간 신속한 고객 응대가 가능하며, 상담사가 1건당 대응하는 시간이 단축됨에 따라 처리 가능한 콜 건수가 늘어나는 등 고객센터 운영의 효율성은 향상되고 절감된 비용으로 한층 더 높은 고급 서비스를 제공할 수 있다.
셀바스 AI 이병수 NLP Lab 랩장은 “이번에 선보인 인공지능 고객센터 Selvy AI for Contact Center는 셀바스 AI만의 음성인식 및 음성합성, 자연어처리 등 코어 엔진 기술이 집약된 솔루션이다. 기본적인 대화형 AI 기능뿐만 아니라 고객사에 최적화된 특화 기능을 선택적으로 제공할 수 있다는 강점을 바탕으로 유통, 이커머스를 비롯해 금융, 대리운전 등 효율적인 고객 응대 서비스를 원하는 AI 해피콜 시장에서의 활용도가 점점 더 높아지고 있다”고 전했다.
출처 : 보건뉴스 (http://www.bokuennews.com/news/article.html?no=197272)
셀바스 AI, 서비스질 높여주는
AI 고객센터 ‘Selvy AI for Contact Center’ 첫 공개
- 셀바스 AI만의 인공지능 기술 활용 통해 더욱 유연한 콜센터 내 고객 전화 문의 응대 업무 지원
- 고객사별 차별화된 브랜드 목소리 및 스킬 선택 제공 가능
인공지능 전문기업 셀바스 AI(www.selvasai.com KOSDAQ 108860)가 신규 AI 고객센터 ‘Selvy AI for Contact Center(selvy.ai/aicontactcenter)’를 공개했다.
‘Selvy AI for Contact Center(셀비 에이아이 컨택센터)’는 고객들의 제품 주문, 결제, 배송, 환불 등에 대한 주요 질의 대응 뿐 아니라 보험, 은행 등 완전판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화할 수 있는 AI 고객센터이다.
고객센터에서 가장 많이 사용하는 기본적인 대화형 AI 기능을 기반으로 고객 특성에 따라 주문, 반품, 불완전판매 모니터링, 본인인증 등 고객사에 최적화된 다양한 특화 기능을 적용함으로써 통합적인 관리 및 업무 효율을 극대화할 수 있다.
또한 AI 고객센터 도입 후 신규 서비스가 출시될 경우 고객이 직접 언어모델에 새로운 내용을 즉시 추가할 수 있어 관리가 용이하고, 사람처럼 자연스럽고 감정 표현이 가능한 차별화된 브랜드 목소리로 콜센터 운영도 가능하다.
고객센터는 Selvy AI for Contact Center 도입을 통해 단순 반복적인 전화 업무를 ‘AI 상담사 셀비’가 분담함으로써 24시간 신속한 고객 응대가 가능하며, 상담사가 1건당 대응하는 시간이 단축됨에 따라 처리 가능한 콜 건수가 늘어나는 등 고객센터 운영의 효율성은 향상되고 절감된 비용으로 한층 더 높은 고급 서비스를 제공할 수 있다.
이병수 셀바스 AI NLP Lab 랩장은 “이번에 선보인 인공지능 고객센터 Selvy AI for Contact Center는 셀바스 AI만의 음성인식 및 음성합성, 자연어처리 등 코어 엔진 기술이 집약된 솔루션이다. 기본적인 대화형 AI 기능 뿐 아니라 고객사에 최적화 된 특화 기능을 선택적으로 제공할 수 있다는 강점을 바탕으로 유통, 이커머스를 비롯해 금융, 대리운전 등 효율적인 고객응대 서비스를 원하는 AI 해피콜 시장에서의 활용도가 점점 더 높아지고 있다.”고 전했다.
전주MBC 특집 다큐멘터리
전주MBC가 2020년 가을, <늦봄 2020>을 통해 문익환 목사의 기억을 되살려낸다.
목사이자 시인이며 민주화 통일 운동가였던 그의 모습을 더욱 생생히 떠올릴 수 있도록
셀바스AI 인공지능 음성합성 기술을 통해 그의 목소리를 복원해 냈다는데 더욱 주목해 볼만하다.
<늦봄 2020>의 특별함은 현대 과학 기술을 통해 문익환의 목소리를 복원했다는 것이다.
<늦봄 2020>은 내레이션 대신 문익환 목사가 남긴 글을 통해 그가 통일운동에 헌신할 수밖에 없던 배경과
그가 살아낸 시대에 대한 증언 그리고 그 감정을 고스란히 담아냈다.
<늦봄 2020>을 제작한 박규현PD는 “말은 나오는 순간 사라져 버리지만,
글은 사상과 마음을 담아 박제된다는 생각이 들었다”며
“프로그램을 제작하는 사람들의 개인적인 감정이 아니라
문익환 목사의 생각과 삶을 따라가는 프로그램을 제작하고 싶었다”고 밝혔다.
이를 위해서는 활자로 남아 있는 그의 글을 음성화해야 했다.
이것이 바로 방송사 최초로 VOICE AI 역사 다큐멘터리 프로젝트를 시작하게 된 이유다.
VOICE AI 콘텐츠 제작은 20년 인공지능 음성합성기술 노하우 지닌 셀바스AI가 맡았다.
혼란과 혼돈의 시대!
대중을 위로하던 그의 목소리, 그 깊은 울림을 다시 느낄 수 있게 된 것이다.
[전주MBC 특집 다큐 예고] 늦봄 2020/ 문익환목사, 다시 만나다.
[전주MBC 특집 다큐 풀영상] 늦봄 2020/ 문익환목사, 다시 만나다.